Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

Stand: Juli 2026

Bei E36 Ersatzteiledepot NRW legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, finden wir gemeinsam eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Bitte beachten Sie, dass zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der gesetzlichen Gewährleistung und einer freiwilligen Rücknahme unterschieden wird.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer separaten Seite „Widerrufsbelehrung“.

2. Rückgabe von Artikeln

Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

• Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
• Originalverpackungen sollten nach Möglichkeit nicht beschädigt werden.
• Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Montagematerial sollten beigefügt werden.
• Die Ware muss transportsicher verpackt werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig.

3. Bereits eingebaute oder benutzte Ersatzteile

Viele unserer Produkte sind sicherheitsrelevante Fahrzeugteile.

Bereits montierte oder gebrauchte Artikel können Gebrauchsspuren aufweisen oder technisch verändert worden sein. Dies kann die Möglichkeit einer Rücknahme im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs einschränken oder einen Wertersatz begründen, sofern die Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften, der Beschaffenheit und der Funktionsweise hinausgeht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

4. Elektronische Bauteile

Elektronische Komponenten wie beispielsweise

• Steuergeräte
• Sensoren
• Schalter
• Steuer- und Regelmodule

müssen vor dem Einbau anhand der Fahrzeugdaten auf Kompatibilität geprüft werden.

Durch unsachgemäßen Einbau oder falsche Fahrzeugzuordnung beschädigte elektronische Bauteile sind von einer Rücknahme ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.

5. Sonderbestellungen

Speziell für Sie bestellte oder individuell beschaffte Artikel, die nicht zu unserem regulären Lagerbestand gehören, können grundsätzlich nicht zurückgenommen werden, sofern kein gesetzlicher Anspruch besteht.

Hierzu zählen insbesondere:

• Sonderanfertigungen
• kundenindividuell konfigurierte Produkte
• speziell für den Kunden beschaffte Ersatzteile

6. Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos (falls vorhanden)

Für alle angebotenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

7. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand.

Wird die Rücksendung anerkannt, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. Rücksendekosten

Bei einem wirksamen Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Sachmangels oder einer Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

9. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

• individuell angefertigten Waren,
• eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Produkten,
• versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
• weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen gemäß § 312g BGB.

10. Rücksendungen

Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück.

Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen den schnellsten und einfachsten Ablauf mitteilen können.

Unfreie Sendungen können grundsätzlich nicht angenommen werden.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit.

E36 Ersatzteiledepot NRW
Inhaber: Robin Nowakowski

E-Mail: info@e36parts.de

Telefon: 01778459220